Cité En passant

Réseaux sociaux : la fidélité, le nerf de la guerre

16 juillet 2012

Facebook, Twitter, toussa.
La course aux fans est là. Parfois « juste comme ça », souvent très sérieuse, selon les marques.
Trafic, e-reputation, ventes, toussa.
Alors, y’a des concours, des lots à gagner, des cadeaux, toussa.
Et  y’a la fameuse récompense pour celui ou celle qui deviendra le 1000e fan (ou 2000e fan/3000e fan/etc. ou le 1000e follower…)
La marque recompense donc une seule personne, le 1000e fan, qui attérit sur sa page souvent comme un cheveu sur la soupe grâce à la communauté qui aura fait gentillement passer le message « attention, pour gagner un déjeuner aux Ambassadeurs pour deux personnes, soyez le 1000e like » .
Là, je ne comprends pas.
Pourquoi ne pas récompenser plutôt sa communauté ?
Pourquoi ne pas récompenser plutôt les 999 fans qui eux sont là, qui eux sont fidèles (plus ou moins) depuis le début ?
Parce que le lot sera plus modeste ? Certes.
Et pourtant.
Sur les réseaux sociaux, les marques ont tendance à oublier que la fidélité est le nerf de la guerre. Elles pourront aller à la course aux fans, s’essoufler en temps et en argent, le fan est très joueur. Il apparait selon ses intérêts et disparait de la même façon.
Mesdames les marques, créez des bases solides plutôt que de vouloir faire le plus haut chateau de cartes. N’oubliez pas qui est le roi.

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3 Comments

  • Reply Xav 17 juillet 2012 at 11 h 34 min

    Oui c’est effectivement une erreur.
    A la limite, un tirage au sort, une fois atteint le chiffre palier, mais incluant l’ensemble des « fans/followers »
    Sauf que, ça suppose de créer une mécanique de jeu spécifique (en tout cas sur FB), puisque qu’on n’a pas le droit de transformer le like en dotation sur le mur d’une page. Donc, il faut créer un formulaire, ou instant gagnant. mais cela suppose que tes xxx fans viennent jouer. mais tous ne le feront pas.
    ceci dit, ça fait longtemps que je n’ai pas vu ce type de « récompense ». Ces derniers temps, soit il y a une publication FB pour remercier les XXX fans, soit une couverture adaptée ou une créa (video, image…). Mais toujours pour remercier la communauté.

  • Reply Louis CHATEL alias Gros Louis 23 juillet 2012 at 0 h 48 min

    Il y a aussi les n 1000 ièmes commentaires sur les blogs… c’est plus facile à pister :o)

  • Reply Ladyblogue 23 juillet 2012 at 10 h 00 min

    Yep !

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